如何运营好一个社群？-深圳市万财网络有限公司

社群运营也属于用户运营的何运一部分，其实说到底，营好有限就是个社公司通过社群这个媒介来更好地接触用户，管理用户。群深社群有很多优势，圳市比如：能更加直观的财网络与用户交流，了解用户需求，何运与用户建立更加长期稳定的营好有限联系，有更高的个社公司产品转化率等。但是群深社群的缺点也比较明显：运营的人力成本较高，触达的圳市用户群基数小（一个qq群最多2000人，里面80%可能都潜水），财网络信息流较大难以沉淀等。何运那么运营社群要注意什么呢？首先可以对社群类型进行分类：1、营好有限兴趣爱好类（读书群、个社公司绘画交流群等）特点：社群一般规模不大，管理较松散，不涉及或较少涉及商业行为。2、核心用户群（产品反馈群、种子用户群）特点：群内信息以用户对产品的反馈为主，信息流一般较少，商业行为较少。3、技能学习、习惯养成类（英语学习群、早起群等）特点：一般会有每日打卡等固定行为，信息流较少，同时需要一个记录信息的管理员或引入机器人等。4、产品转化类（课程试听群、讲座群等）特点：群的生存周期短，一般随着试听课、讲座的结束就不会再有群员说话，并且通常伴随着强营销行为，主要是为了转化销售等。5、行业交流类（职业互推群、创业者社群、产品经理群）特点：垂直度高，人员素质一般较好，群内交流较多，基本不会有任何商业行为。大概的社群就是以上几种分类，那么针对不同的社群属性，我们自然要有不同的运营手段。想知道怎么运营社群，我们要知道两点：1、用户来这个群是为了获得什么；2、我们建群是为了什么目的，了解这两点之后，在运营时应该做什么也就显而易见了。1、对于1、5种社群，用户来群里主要是为了获得信息，交流自己的心得感悟，那么在运营时要注意：严禁广告行为；保证群里发言质量；及时处理群员争执。一般这种兴趣类社群的运营人员其实都是个人，因此也很少涉及商业行为，这种群一般来说只要保证活跃度，运营的难度并不高。2、对于第2种（核心用户群），这个群的用户一般都是产品的忠实用户，一般的交流也是对产品提出意见及改进，所以要注意：反馈及时；群内信息量不宜过大，避免闲聊水群现象；群人数不宜过多，维持在百人之内。为什么人数不能多呢？一般人一多，必然的会出现潜水这样的现象，人少的群反而大家都会积极发言，如果你的用户多，你可以多建几个群来运营，但是最好不要把所有的用户都放进一个群。3、对于第3种群（技能学习类），群员的目的很明确，就是寻找学习的监督者并且可以进行心得交流，所以注意以下几点：明确的群规则，怎么打卡、收作业等；尽职的打卡记录人员或者引进机器人进行打卡；严禁广告行为。一般这种群是需要引进机器人的，只靠人工审核打卡的话，其实是很耗时的，同时这种群里其实大家一般不怎么会闲聊，因此主要的运营精力其实都在于一个清晰明确的打卡规则，以及审核。4、对于第4种（产品转化类），这类社群一般都是通过一场试听或者讲座活动等聚集起来，群员就是想来听一次课就走的，但是我们作为运营人员，则是为了让用户通过低价，甚至免费的短期课程，而进一步为更高价的产品付费，所以要注意的是：保证课程的优质性；一定要设置好转化流程，甚至为此准备好每一步的话术，从而将有意愿的用户更进一步的转化。这里一定要强调：转化流程，当你费了大力气将用户聚集起来，并且试听了你的课程或讲座，你却不做好转化流程，没有一个好的流程设计去挖掘潜在的意向用户，那么前期的努力其实就是白费了。因此，一定要在用户入群前就设计好，什么步骤可以转化，什么步骤可以刺激用户进一步的消费欲望，当用户想要购买更贵的产品时可以怎么迅速联系到你。在运营社群时，常常有一些棘手的事情不知道该如何处理，比如用户在群内发生争执怎么办？潜水用户太多怎么办？老有人聊天水群怎么办？有人打广告我到底该不该踢？…….等等。首先要注意，有人打广告这个行为，在群建立初始，一定要明确规则，向群成员告知群内不允许打广告。一旦有人恶意打广告，必须采取踢出群的行为，同时要在群内告知群员这个人由于发广告已经被踢了（有些人是无意间发广告的，这种很容易辨认出来，但是最好也要采取措施，比如禁言或者在群内艾特对方，明确指出这个行为是不允许的）。只要在最开始，采取明确的行为将这个规则树立起来，后期群成员是会自觉帮助管理者维护这个规则的。其次，群内信息过多这个现象应该怎么看待呢？这似乎是群活跃的一种表现，但是也有很大的弊端，群内信息一天几百上千条，可想而知这里面有多少是无用的信息，对于希望获得有效信息的群员来说，这样的情况非常有可能使他采取屏蔽群消息甚至直接退群的做法。那么我们该怎么做？在群内开始闲聊吹水的时候，管理员要出来适当地阻止这种行为，如果没效果，可以直接去找水群最活跃的人去私聊制止TA，切记不要采取强硬的手段。于此同时，还有一些群常年处于没人说话的状态，这时候有一种处理方式是直接解散群吧，如果群没有用处的话那么留着反而是一种负担。还有一种方法就是让群活跃起来，怎么做呢？发资料包之类的手段没什么用，最多群员可能说一句谢谢，然后就没影了。最好的做法是采取话题讨论或者小活动的方式，让群员参与进来，并且持续讲这种行为进行一段时间，一般群也就活跃起来了。此外还可以组织群员参加线下聚会，要知道一旦当人与人之间建立起真实的联系，那么这些人在群内就会有话说了，配合上适当的引导，群内自然就活跃起来了。最后的最后，如何避免一个社群的衰落？我认为，当一个社群对用户存在价值时，当群员在这个群内能够得到的东西与Ta进群时所期待的一样时，这个社群就不会衰落。至于具体的运营操作，上面已经说过，就不再说了。但是，当社群的存在对于群员和运营者都没什么作用时，这个群也就是一个负担了，该解散就解散，不用犹豫~此外，社群运营还有很多的注意事项，以上都是比较常见的问题，大家可以做个参考哦~

整理网友回复1、第一：社群应该尽量避免在群内交流过多无聊的话题，会直接影响用户的情绪。2、第二：多借用工具来管理社群，例如：孤鹿GOROUP+、金数据等这方面的社群管理工具，因为只有在工具才有办法管理好用户。3、第三：多看看对手是如何运营社群的，可以借鉴一下。4、第四：创造话题，多让用话题带动用户关注点。以下是细节的内容：一、
社群的定义社群（community是互联网时代前的产物，理想状态趋势应该是自治化，现时IT圈流行“去中心化”，在维持互联网交流社群的发展过程中，也一直保留这个理念，社会学家瑞格尔德在1993年率先提出了“虚拟社区”概念，意指由“一群通过计算机网络连接起来的突破地域限制的人们，通过网络彼此交流、沟通、分享信息与知识，形成具有相近兴趣和爱好的特殊关系网络，最终形成了具有社区意识和社区情感的社群圈。”1 1.1 社群就在身边去掉限制-------社群不是标签下列哪些属于社群？（当你在没有看答案，做对这题你已经对社群有一定理解）A、黑马会B、第一批去台湾旅游的人C、奔驰车的车主D、星巴克的会员E、学生会分析：BCD是一群用同一个标签的人，他们具备关联的前提，不过要么缺少关联的场景，要么缺乏持续关联的工具，总而言之并未经过群体持续联系的过程，故并未形成社群。意识到社群这点（关联）很重要，因为互联网技术本质上就是降低了沟通的成本，所以在互联网出现后社群未来才有机会井喷发展。所以答案是AE例子：老板要求下属组织一个全国总监级的圈子，下属立马拉起周边的总监朋友，把他们都拉到了微信群内，然后定制定群规，同时保持一定交流，时不时线下吃个饭，聊个天，喷喷产品，谈谈商务，这就是社群。1.2 社群、社交、社区的区分同姓社-----但不是一家下列哪些属于社群？A、李毅吧 B、 B站C、拼团微信群D、你的微博E、社区会所分析：互联网再一次让社群火箭式增长，正因为互联网我们才重新注意到这个存在已久的概念。另一点需要提示的是，社群和社交、社区是不同的，这也正是ABC和D、E的决定性区别。从表面上看，社群的氛围是有目的，而社交、社交的氛围是交流、交换资讯的过程中逐步形成的。答案：ABC社群：社群满足的是人寻找共性的归属感！社交：社交满足的是人寻找差异性的存在感！社区：社区满足的是人寻找合适的舒适感！社群、社交、社区的对比分析

二、
社群的操盘

2

2.1
社群需要规则

“国有国法，家有家规” “没有规矩不成方圆”，在我们的日常生活中经常会出现，咱们建设社群当然也需要，但这个规则看你想要严还是松，个人觉得对于初级用户社群需要一个相对要严谨的规则去筛选社群的群员。

2.2
社群7不得

NO叔在这里提醒各种有在建立社群的过程中7个不得做的事项：1、不得学别人家的“社群”指的是：不能照着别人家的社群然后把别人的社群情况照搬自己将要组建的社群，自己的社群应该按照自己的方法、观点、目的进行组建。2、不得建成卖货、微商群指的是：往往很多社群都会成变卖货或者销售性质的群，特别是一个群内只要存在一个商家，那么整个群就会变了味，这需要管理人员及核心社群成员的监督。3、不得无止境的拉人进群指的是：好多社群主都是无目标性的拉人，是个微信朋友圈的都往群里面搬，不管阿猫阿狗，进群的人也蒙逼，个人建议进群收一定的费用，让整个群有质感起来。4、不得乱花费用投入到社群指的是：经常看到好多人社群主动不动就在群内送苹果手机、手表等产品来活跃社群，其实这并没什么卵用，最终结果是拿了手机就跑，后续的事还是这样，不要盲目的投入过多的资源。5、不得让社群成员自生自灭指的是：社群主经常性的把人加满后就放羊似的让社群成员自由活动，这个是最大的禁忌，除非你的社群成员的活跃度已经形成非常强的粘性，如果没粘性，这个是找死的节奏。6、不得忽略线下活动指的是：讲道理的话，线下的见面会啊、颁奖会啊、茶会等线下活动是要开展的，这有利于增进社群成员的之间的交流及认知，产生一个交流的桥梁，就像谈恋爱，天天在线聊，也不知对方是谁，就知道聊得开心，但这个还是会欠缺的。7、不得不思考如何盈利指的是：任何的社群最大的忽略就是这个社群无法产生经济效益，对没错，不敢收费或者不知如何收费，其实各位社群主可以大胆的收费，收费不丢人，当然，前期要提供好的服务、先包装好的产品内容给到你的成员，成员才会愿意资助你，这个跟买东西一样的，没给我东西就收我费用，我是傻子吗？

2.3
打造社群就是打造企业

打造豪华社群就像打造企业一样，，需要5个核心要素：1、价值观：认可社群，就是认可品牌，乐于奉献，朴实的参与到社群中去，每个人不是独立的而是共和的！2、规则：班委选举制，公平、公正、公开，社群永远都会有那么一个人愿意跳出来举个手说：“我来”！3、架构：以简单、简约、不遗漏任何一个角色为主。总部定个点-市长-区长-市民。4、荣耀：要想办法让社群成员我加入这个社群是具有荣耀感的，是非常自豪的。5、利益：组建一个“世外桃源“式的社群，需要更多的思考，需要把赚到的利益进行平均分享。

2.4
社群需要因人设角

角色分别为：培养者：能在团队内部进行经验与知识的分享与交流 。执行者：了解所社群的产品内容及社群状况，能够在指导下完成相关任务。资源挖掘者：在没有资源情况下，请动寻找资源支撑。创新者：在原有的方法进行微创新，使得任务的整体效果要大于原有的方法。专家：作为导师，主动关注并培养社群成员能力显著提升；能够主导开发任务、通道课程并针对社群成员进行授课培训。定分机制：制定一定的成员定分机制，我做的社群打分是围绕我们社群成员特别定制的，仅作为一个参考，不是所有人都要学我这样。 “现在不做社群 十年后无商可谈”
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